В случае причинения ущерба имуществу собственника квартиры управляющая компания должна составить акт о причинении ущерба, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой он был причинен (п. 152 Правил, утв. ПП РФ от 06.05.2011 №354).

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.

Если УК не составила акт в указанный срок, пострадавший может самостоятельно организовать обследование своей квартиры с участием не менее двух свидетелей (соседей), предварительно направив управляющей компании уведомление, что такого-то числа во столько-то будет проведен осмотр жилого помещения.